بیمه مرکزی طبق مأموریت نظارتی خود و در راستای شفاف‌سازی عملکرد شرکت‌های بیمه، ارتقای رقابت، افزایش آگاهی بیمه‌گذاران و ذی‌نفعان و همچنین تشویق شرکت‌ها به بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی، گزارش آمار شکایات صنعت بیمه را به‌صورت ماهانه منتشر می‌کند.
به گزارش اداره کل روابط عمومی و امور بین‌الملل بیمه مرکزی، در سه‌ماهه نخست سال ۱۴۰۴ مجموعاً ۴۷۵۰ شکایت در رشته‌های مختلف بیمه‌ای ثبت شده که از این میان، ۳۳۸۱ شکایت مختومه شده و ۱۳۶۹ شکایت همچنان در دست بررسی است.
رشته‌های با بیشترین شکایت بیمه‌ای:
بیمه شخص ثالث با ۲۱۱۹ شکایت در صدر شکایات قرار دارد. از این تعداد، ۱۵۱۸ مورد مورد رسیدگی قرار گرفته که ۸۲۸ شکایت وارد و ۶۹۰ شکایت ناوارد تشخیص داده شده‌اند. همچنین ۶۰۱ شکایت در حال بررسی است.
بیمه درمان با ثبت ۱۲۲۸ شکایت در جایگاه دوم قرار دارد. از این تعداد، ۸۶۳ شکایت بررسی شده و ۳۶۵ مورد در مرحله رسیدگی قرار دارد.
بیمه بدنه اتومبیل نیز با ۵۷۷ شکایت ثبت شده در رده بعدی قرار دارد که ۴۴۲ شکایت رسیدگی شده و ۱۳۵ شکایت همچنان در حال بررسی است.
رشته‌های با کمترین شکایات:
بیمه اعتبار در سه‌ماهه نخست فقط یک شکایت ثبت شده که بررسی و مختومه شده است و شکایت وارد نیز نبوده است.
در مجموع، از ۴۷۵۰ شکایت ثبت‌شده، ۳۳۸۱ شکایت مختومه و ۱۳۶۹ شکایت در حال رسیدگی است. این آمار نشان‌دهنده نحوه عملکرد رسیدگی به شکایات در صنعت بیمه و توجه به تفکیک شکایات وارد و ناوارد است.
بر اساس داده‌های منتشرشده، رشته‌های شخص ثالث، درمان و بدنه خودرو بیشترین حجم شکایات را به خود اختصاص داده‌اند و نیازمند تمرکز و سرعت عمل بیشتر در رسیدگی هستند.
گفتنی است آمار شکایات می‌تواند ابزاری مؤثر برای ارزیابی کیفیت خدمات، فرآیندهای پاسخگویی و سنجش رضایت بیمه‌گذاران شرکت‌های مختلف باشد. با این حال، تحلیل این داده‌ها باید همراه با شاخص‌هایی نظیر سهم از شکایت نسبت به سهم بازار و درصد شکایات وارد هر شرکت نسبت به متوسط بازار انجام گیرد تا نتایج دقیق‌تر و قابل استنادتر حاصل شود.
